قوانین و مقررات
قوانین و مقررات فروشگاه اینترنتی ولتیو
کاربر گرامی، لطفاً پیش از ایجاد حساب کاربری، ثبت سفارش یا استفاده از خدمات فروشگاه اینترنتی ولتیو (VOLLTIV)، مفاد این صفحه را با دقت مطالعه کنید. ورود به وبسایت، ایجاد حساب کاربری و ثبت سفارش بهمنزله آگاهی و پذیرش قوانین و مقررات زیر است.
فعالیت ولتیو در چارچوب قوانین و مقررات جاری جمهوری اسلامی ایران، از جمله مقررات تجارت الکترونیکی و حمایت از حقوق مصرفکنندگان انجام میشود. هرجا در این متن از واژه «کاربر» یا «مشتری» استفاده شده، منظور شخصی است که از وبسایت بازدید میکند یا سفارش خود را در ولتیو به ثبت میرساند.
۱. اطلاعات و مشخصات محصولات
ولتیو تلاش میکند مشخصات فنی، تصاویر، کاربرد، شرایط گارانتی، موجودی و قیمت محصولات را تا حد امکان بهصورت دقیق و شفاف در وبسایت درج کند. بااینحال، ممکن است به دلایلی مانند تغییر بستهبندی یا مشخصات اعلامشده از سوی تولیدکننده، برخی جزئیات ظاهری محصول با تصاویر موجود در سایت تفاوت جزئی داشته باشد؛ مشروط بر آنکه این تفاوت، ماهیت و کارکرد اصلی کالا را تغییر ندهد.
تصاویر محصولات ممکن است به دلیل شرایط نورپردازی، تنظیمات نمایشگر یا تغییر بستهبندی تولیدکننده، تفاوت محدودی با محصول واقعی داشته باشند. ملاک اصلی انتخاب کالا، مشخصات فنی و توضیحات درجشده در صفحه محصول است.
مشتری موظف است پیش از ثبت سفارش، مشخصات محصول و تناسب آن با وسیله برقی یا محل استفاده را بررسی کند. در صورت تردید درباره انتخاب محصول، میتوانید پیش از خرید از پشتیبانی ولتیو راهنمایی دریافت کنید.
ارائه مشاوره بر اساس اطلاعاتی انجام میشود که مشتری در اختیار پشتیبانی قرار میدهد؛ بنابراین اعلام صحیح نوع وسیله، توان مصرفی، جریان، ولتاژ، شرایط سیمکشی و سایر اطلاعات مؤثر بر انتخاب محصول بر عهده مشتری است.
۲. حساب کاربری و اطلاعات مشتری
کاربر موظف است هنگام ایجاد حساب کاربری یا ثبت سفارش، اطلاعات خود را بهصورت صحیح و کامل وارد کند. نام و نام خانوادگی، شماره تماس، کد پستی و نشانی گیرنده باید معتبر و قابلاستفاده باشند.
مسئولیت پیامدهای ناشی از ثبت اطلاعات ناقص یا نادرست، از جمله تأخیر در ارسال، تحویلنشدن مرسوله یا بازگشت آن، بر عهده ثبتکننده سفارش خواهد بود. هزینه ارسال مجدد سفارشی که به دلیل اشتباه در اطلاعات مشتری یا عدم حضور و پاسخگویی گیرنده بازگشت خورده باشد، بر اساس شرایط سفارش محاسبه میشود.
مسئولیت حفظ محرمانگی اطلاعات ورود به حساب کاربری بر عهده کاربر است. تمام فعالیتهایی که از طریق حساب کاربری انجام میشوند، متعلق به صاحب همان حساب در نظر گرفته خواهند شد؛ مگر آنکه دسترسی غیرمجاز به پشتیبانی ولتیو اطلاع داده و موضوع بررسی شود.
۳. ثبت و تأیید سفارش
ثبت سفارش در وبسایت به معنای دریافت درخواست خرید است. نهاییشدن سفارش پس از پرداخت موفق، بررسی موجودی، کنترل قیمت و تأیید امکان تأمین و ارسال انجام میشود.
پس از ثبت سفارش، اطلاعات مربوط به آن از طریق حساب کاربری یا راههای ارتباطی ثبتشده در اختیار مشتری قرار میگیرد. مشتری موظف است پیش از پرداخت، نام محصول، مدل، تعداد، مبلغ، نشانی و اطلاعات گیرنده را بررسی کند.
افزودن محصول به سبد خرید بهمعنای رزرو کالا نیست. موجودی محصول زمانی برای سفارش در نظر گرفته میشود که پرداخت با موفقیت انجام شده و سفارش در سامانه ثبت شده باشد.
مشتری موظف است هنگام تحویل سفارش، در صورت نیاز شرکت حملونقل یا شرایط تحویل، مدارک لازم برای احراز هویت گیرنده را ارائه کند.
۴. قیمتگذاری و پرداخت
قیمت قابلپرداخت هر محصول، مبلغی است که هنگام ثبت نهایی سفارش در سبد خرید نمایش داده میشود. هزینه ارسال، بستهبندی ویژه یا خدمات جانبی، در صورت وجود، پیش از پرداخت به مشتری اعلام خواهد شد.
پرداخت سفارش باید از طریق روشهای فعال و اعلامشده در وبسایت انجام شود. اطلاعات حساس کارت بانکی، از جمله رمز کارت و رمز پویا، در درگاه پرداخت وارد میشود و ولتیو این اطلاعات را دریافت یا نگهداری نمیکند.
در صورت بروز خطای فنی، درج قیمت غیرواقعی یا اشتباه آشکار در قیمت یا موجودی محصول، ولتیو موضوع را بررسی کرده و پیش از ارسال با مشتری هماهنگ خواهد کرد. اگر انجام سفارش ممکن نباشد، وجه پرداختشده از طریق فرایند مالی مربوط بازگردانده میشود.
۵. صدور فاکتور
برای سفارشهای ثبتشده، فاکتور یا مدرک خرید مطابق اطلاعات سفارش صادر میشود. مشتری موظف است فاکتور خرید را برای استفاده از خدمات پس از فروش و گارانتی نگهداری کند.
درخواست درج اطلاعات خاص در فاکتور، از جمله مشخصات شخص یا مجموعه خریدار، باید پیش از نهاییکردن سفارش یا حداکثر پیش از آمادهسازی آن با پشتیبانی هماهنگ شود. پس از صدور فاکتور و ارسال کالا، اصلاح برخی اطلاعات ممکن است امکانپذیر نباشد.
فاکتور خرید یکی از مدارک ضروری برای بررسی اصالت سفارش و استفاده از خدمات گارانتی است؛ بنابراین تا پایان دوره ضمانت از آن نگهداری کنید.
۶. آمادهسازی و ارسال سفارش
سفارشها پس از تأیید، در چارچوب زمان آمادهسازی اعلامشده در سایت پردازش و برای ارسال تحویل شرکت حملونقل میشوند. زمان تحویل نهایی ممکن است با توجه به مقصد، روش ارسال، تعطیلات رسمی، شرایط جوی، اختلالات حملونقل یا عوامل خارج از کنترل فروشگاه تغییر کند.
بازههای زمانی اعلامشده برای ارسال یا تحویل، تقریبی هستند و بهجز مواردی که صراحتاً تضمین شده باشد، بهمعنای تعهد قطعی به تحویل در ساعت یا روز مشخص نیستند.
مشتری موظف است نشانی، کد پستی و شماره تماس گیرنده را بهدرستی ثبت کند و در زمان تحویل، امکان پاسخگویی و دریافت مرسوله را فراهم سازد.
۷. بررسی بسته هنگام تحویل
مشتری باید هنگام دریافت سفارش، وضعیت ظاهری بسته را بررسی کند. اگر بسته دارای پارگی، لهشدگی شدید، آثار بازشدگی، رطوبت یا آسیب قابلمشاهده باشد، توصیه میشود پیش از تحویل قطعی، موضوع را مطابق ضوابط شرکت حملونقل ثبت و مستند کند و در اولین فرصت به پشتیبانی ولتیو اطلاع دهد.
برای تسریع در بررسی مشکلات احتمالی، بهتر است از بسته آسیبدیده، برچسب ارسال و محتویات آن تصاویر واضح تهیه شود. دورریختن بستهبندی، برچسب مرسوله یا فاکتور پیش از بررسی کامل سفارش ممکن است رسیدگی به درخواست را دشوار کند.
پس از دریافت بسته، محصول را از نظر مدل، تعداد، سلامت ظاهری و تطابق با سفارش بررسی کنید. اگر مغایرت یا آسیب ظاهری مشاهده شد، پیش از نصب، اتصال به برق یا استفاده از کالا با پشتیبانی هماهنگ کنید.
۸. مغایرت، کسری یا آسیب ظاهری کالا
اگر محصول دریافتشده با سفارش ثبتشده مغایرت دارد، تعداد اقلام کامل نیست یا کالا دارای آسیب ظاهری است، مشتری باید در سریعترین زمان ممکن موضوع را به پشتیبانی ولتیو اطلاع دهد.
برای بررسی درخواست ممکن است موارد زیر دریافت شود:
شماره سفارش
تصویر فاکتور
تصاویر واضح از محصول و بستهبندی
تصویر برچسب ارسال
ویدئوی کوتاه از وضعیت کالا یا بازکردن بسته، در صورت نیاز
توضیح دقیق درباره مغایرت یا آسیب مشاهدهشده
در صورت وجود مغایرت، مشتری نباید کالا را نصب، استفاده، مخدوش یا از حالت اولیه خارج کند. استفاده از کالایی که مغایرت آن از ابتدا قابلتشخیص بوده است، ممکن است امکان بررسی و پذیرش درخواست را محدود کند.
۹. انصراف از خرید و درخواست بازگشت کالا
درخواست انصراف یا بازگشت کالا در چارچوب قوانین جاری، ماهیت محصول و شرایط اعلامشده در این صفحه بررسی میشود. مشتری باید پیش از هرگونه ارسال کالا، درخواست خود را با پشتیبانی ولتیو مطرح کرده و روش بازگرداندن محصول را دریافت کند.
برای بررسی بازگشت کالا، رعایت شرایط زیر ضروری است:
کالا در وضعیت اولیه و قابلفروش باقی مانده باشد.
محصول استفاده، نصب، سیمکشی یا به برق متصل نشده باشد.
بستهبندی اصلی، کارتن، متعلقات، دفترچه، برچسبها و اقلام همراه کامل باشند.
پلمب یا بستهبندی محصول، در مواردی که بازشدن آن بر ارزش یا امکان فروش مجدد اثر میگذارد، مخدوش نشده باشد.
فاکتور یا مدرک خرید همراه کالا ارائه شود.
هیچگونه نوشته، چسب، برچسب پستی یا علامت مستقیم روی کارتن اصلی محصول ایجاد نشده باشد.
کالا بهصورت ایمن و مناسب برای حمل مجدد بستهبندی شود.
بازگشت کالا پیش از ارسال با پشتیبانی هماهنگ شده باشد.
بازکردن بستهبندی حمل فروشگاه برای بررسی سفارش، با بازکردن پلمب یا بستهبندی اصلی خود محصول متفاوت است. شرایط هر درخواست بر اساس نوع کالا و وضعیت آن بررسی میشود.
هزینه بازگرداندن کالا بر اساس علت مرجوعی و نتیجه بررسی مشخص خواهد شد. اگر مغایرت یا ایراد اولیه مورد تأیید قرار گیرد، موضوع مطابق قوانین و شرایط مربوط رسیدگی میشود. در انصراف سلیقهای، هزینههای ارسال و بازگشت مطابق ضوابط قابلاجرا محاسبه خواهد شد.
۱۰. شرایط استفاده از گارانتی
گارانتی هر محصول تابع مدت، شرایط و ضوابط شرکت تولیدکننده، واردکننده یا ارائهدهنده ضمانت درجشده برای همان کالا است. وجود گارانتی بهمعنای تعویض بدون بررسی محصول نیست و تشخیص نوع ایراد و نحوه ارائه خدمات بر عهده مرجع گارانتیکننده خواهد بود.
پیش از اقدام برای گارانتی
مشتری باید پیش از ارسال یا تحویل محصول برای گارانتی، با پشتیبانی ولتیو هماهنگ کند. ارسال کالا بدون هماهنگی قبلی ممکن است موجب تأخیر در تحویل، شناسایی یا رسیدگی به درخواست شود.
برای استفاده از خدمات گارانتی، نگهداری و ارائه موارد زیر ضروری است:
اصل محصول
کارتن اصلی محصول
فاکتور یا مدرک خرید ارسالشده
کارت گارانتی، برچسب ضمانت یا شناسه محصول، در صورت وجود
تمام متعلقات مرتبط با بررسی ایراد، در صورت درخواست پشتیبانی یا شرکت گارانتی
اطلاعات درجشده روی کارت گارانتی، شماره سریال، برچسبها و پلمبهای محصول نباید مخدوش، جدا، دستکاری یا ناخوانا شده باشند.
مشتری باید ایراد مشاهدهشده و شرایط بروز آن را بهطور دقیق توضیح دهد. ممکن است برای بررسی اولیه، تصویر یا ویدئویی از محصول، نحوه اتصال و ایراد موردنظر درخواست شود.
نکات مهم درباره گارانتی
گارانتی فقط در محدوده شرایط اعلامشده از سوی شرکت ضمانتکننده معتبر است.
ارائه فاکتور خرید و مدارک ضمانت برای احراز زمان و محل خرید ضروری است.
ارسال محصول برای گارانتی باید مطابق راهنمایی پشتیبانی انجام شود.
بستهبندی ایمن محصول هنگام ارسال بر عهده فرستنده است.
هزینه ارسال و دریافت کالای گارانتی بر عهده مشتری میباشد.
تصمیم درباره تعمیر، تعویض یا رد درخواست پس از بررسی فنی و طبق شرایط ضمانت انجام خواهد شد.
مدت بررسی و ارائه خدمات به نوع ایراد، موجودی قطعه و رویه شرکت گارانتیکننده بستگی دارد.
۱۱. موارد خارج از پوشش گارانتی
موارد زیر معمولاً خارج از تعهد گارانتی هستند؛ مگر آنکه در شرایط ضمانت محصول به شکل دیگری اعلام شده باشد:
ضربه، شکستگی، ترکخوردگی، لهشدگی یا آسیب فیزیکی
نفوذ آب، رطوبت، مایعات، مواد شیمیایی، گردوغبار غیرمتعارف یا حشرات
سوختگی ناشی از آتش، حرارت غیرمجاز یا شرایط محیطی نامناسب
اتصال نادرست سیمها، دوشاخه، ورودی و خروجی یا تجهیزات جانبی
استفاده در ولتاژ، جریان، توان یا شرایطی خارج از مشخصات فنی محصول
استفاده از محصول برای دستگاه یا کاربرد نامتناسب
نصب یا تعمیر توسط افراد غیرمجاز
بازکردن بدنه، دستکاری مدار یا تغییر ساختار محصول
مخدوششدن یا جداسازی شماره سریال، برچسب، هولوگرام یا پلمب
استفاده برخلاف دفترچه راهنما یا دستورالعمل تولیدکننده
استفاده صنعتی، تجاری یا دائمکار از محصولی که برای مصرف خانگی طراحی شده است
فرسودگی طبیعی، استهلاک یا پایان عمر قطعات مصرفی
آسیب ناشی از سیمکشی معیوب، نبود اتصال زمین استاندارد یا اتصالات غیراصولی
حوادث، بلایای طبیعی یا عوامل خارج از محدوده عملکرد طراحیشده محصول
آسیب عمدی یا ایجاد خرابی با هدف استفاده از خدمات ضمانت
ارائه اطلاعات نادرست درباره علت یا نحوه ایجاد خرابی
تشخیص نهایی علت خرابی بر اساس بررسی فنی محصول و ضوابط شرکت گارانتیکننده انجام میشود.
۱۲. آسیب عمدی و سوءاستفاده از خدمات
مشتری نباید عمداً به محصول آسیب وارد کند، قطعات آن را تغییر دهد، ایرادی مصنوعی ایجاد کند یا کالای آسیبدیده بر اثر استفاده نادرست را بهعنوان کالای معیوب اولیه معرفی کند.
در صورت مشاهده شواهدی مانند شکستگی عمدی، سوختگی ناشی از اتصال اشتباه، بازشدن غیرمجاز، دستکاری مدار، تغییر شماره سریال، تعویض قطعات، مخدوشکردن برچسبها یا مغایرت محصول با کالای ارسالشده، درخواست تا زمان بررسی دقیق متوقف خواهد شد.
ارسال محصولی متفاوت، جایگزینکردن قطعات یا ارائه اطلاعات و مستندات خلاف واقع میتواند موجب رد درخواست خدمات شود و موضوع، حسب مورد، از مسیر قانونی قابل پیگیری خواهد بود.
۱۳. نصب و استفاده صحیح از محصولات برقی
محصولات الکتریکی باید مطابق مشخصات فنی، دستورالعمل تولیدکننده و استانداردهای ایمنی استفاده شوند. نصب کالاهایی که به سیمکشی، تابلو برق یا ورودی ساختمان متصل میشوند باید توسط فرد متخصص و واجد مهارت انجام شود.
پیش از نصب یا استفاده، لازم است موارد زیر بررسی شوند:
ولتاژ و جریان نامی محصول
حداکثر توان قابلتحمل
نوع وسیله یا بار متصلشونده
سلامت پریز، دوشاخه و سیمکشی
وجود اتصال زمین استاندارد در صورت نیاز
شرایط محیطی و تهویه مناسب
دستورالعمل و محدودیتهای اعلامشده از سوی سازنده
استفاده از تبدیل، سیم رابط، چندراهی یا تجهیزات غیراستاندارد ممکن است عملکرد ایمن محصول را مختل کند. خسارت ناشی از نصب غیراصولی، انتخاب ظرفیت نامناسب، اضافهبار یا استفاده برخلاف مشخصات فنی، در محدوده مسئولیت فروشگاه قرار نمیگیرد.
۱۴. محصولات حفاظتی و حدود عملکرد آنها
محافظ برق، کنترلکننده ولتاژ، چندراهی محافظدار و تجهیزات مشابه، هرکدام محدوده عملکرد و کاربرد مشخصی دارند. این محصولات لزوماً جایگزین استابلایزر، تجهیزات حفاظتی تابلو برق، سیستم ارت، کلیدهای حفاظتی یا اصلاح سیمکشی ساختمان نیستند.
هیچ تجهیز حفاظتی نمیتواند در تمام شرایط و در برابر تمام انواع خطاهای شبکه، صاعقه، اضافهبار، اتصال کوتاه یا حوادث الکتریکی حفاظت مطلق ایجاد کند. انتخاب محصول باید بر اساس نوع وسیله، توان مصرفی، شرایط شبکه و نیاز واقعی انجام شود.
ولتیو مسئولیتی در قبال خسارتهای ناشی از انتخاب محصول نامتناسب، نصب غیراصولی، سیمکشی معیوب، اضافهبار یا استفاده خارج از مشخصات فنی محصول ندارد.
۱۵. لغو سفارش
مشتری میتواند پیش از ورود سفارش به مرحله آمادهسازی یا ارسال، درخواست لغو را با پشتیبانی مطرح کند. امکان لغو به وضعیت پردازش سفارش بستگی دارد.
اگر سفارش تحویل شرکت حملونقل شده باشد، لغو مستقیم آن ممکن است امکانپذیر نباشد و درخواست در چارچوب ضوابط بازگشت کالا بررسی خواهد شد. خودداری از دریافت مرسوله بدون هماهنگی قبلی، بهتنهایی بهمعنای لغو تأییدشده سفارش نیست.
۱۶. بازپرداخت وجه
در مواردی که بازپرداخت وجه تأیید شود، مبلغ قابلبازگشت پس از دریافت و بررسی کالا و مشخصشدن وضعیت درخواست محاسبه خواهد شد. بازپرداخت از طریق روشهای مالی قابلاستفاده و به حساب یا اطلاعات بانکی متعلق به خریدار انجام میشود.
مدت نمایش وجه در حساب مشتری ممکن است به فرایندهای بانکی و پرداختی وابسته باشد. در موارد انصراف از خرید، هزینههای ارسال اولیه، بازگشت کالا یا خدمات انجامشده مطابق قوانین و شرایط قابلاجرا محاسبه میشود.
۱۷. فروش همکاری و سفارشهای عمده
قیمت، موجودی، هزینه ارسال و شرایط فروش همکاری یا عمده ممکن است با سفارشهای خردهفروشی متفاوت باشد. مشتریان عمده باید پیش از ثبت سفارش، موجودی و شرایط خرید را با واحد فروش هماهنگ کنند.
شرایط انصراف، بازگشت یا تعویض سفارشهای عمده، سازمانی، سفارشی یا دارای قیمت همکاری، بر اساس توافق ثبتشده، نوع کالا و مقررات قابلاجرا تعیین میشود.
۱۸. تخفیفها و کدهای هدیه
هر کد تخفیف یا پیشنهاد ویژه دارای مدت اعتبار و شرایط استفاده مشخص است. مگر آنکه خلاف آن اعلام شود، کدهای تخفیف قابلتبدیل به وجه نقد نیستند و امکان استفاده همزمان از چند کد برای یک سفارش وجود ندارد.
در صورت لغو یا بازگشت بخشی از سفارش، مبلغ قابلبازپرداخت بر اساس وجه پرداختشده پس از اعمال تخفیف محاسبه میشود. ولتیو میتواند در صورت استفاده غیرمتعارف، تخلف یا خطای سیستمی، اعتبار یک کد را بررسی و متوقف کند.
۱۹. حریم خصوصی کاربران
اطلاعات شخصی کاربران، از جمله نام، شماره تماس، نشانی، ایمیل و سوابق سفارش، در چارچوب ارائه خدمات، پردازش خرید، ارسال کالا، پشتیبانی و الزامات قانونی استفاده میشود.
جزئیات مربوط به جمعآوری، نگهداری و استفاده از اطلاعات کاربران در صفحه «حریم خصوصی» درج شده است. استفاده از وبسایت بهمنزله آگاهی از مفاد آن صفحه نیز خواهد بود.
۲۰. حقوق مالکیت فکری
نام و نشان تجاری ولتیو (VOLLTIV)، محتوای اختصاصی، نوشتهها، راهنماها، تصاویر تولیدشده، طراحی صفحات و سایر داراییهای منتشرشده در وبسایت، در حدود قوانین مربوط متعلق به ولتیو یا صاحبان قانونی آنهاست.
استفاده تجاری، بازنشر، کپیبرداری یا انتشار محتوای اختصاصی سایت بدون دریافت اجازه مجاز نیست. استفاده شخصی و غیرتجاری از اطلاعات عمومی محصولات، با رعایت حقوق مالکیت فکری، بلامانع است.
۲۱. نظرات و محتوای کاربران
کاربران میتوانند تجربه واقعی خود از خرید و استفاده از محصولات را ثبت کنند. نظرات نباید شامل توهین، تهدید، ادعای خلاف واقع، تبلیغات، اطلاعات شخصی دیگران، شماره تماس، پیوندهای نامرتبط یا محتوای مغایر با قوانین باشند.
ولتیو میتواند محتوای خلاف قوانین یا نامرتبط با محصول و تجربه خرید را منتشر نکند یا حذف کند. نقد منصفانه و بیان تجربه واقعی مشتریان، در صورت رعایت ضوابط، محترم شمرده میشود.
۲۲. اختلالات و شرایط خارج از کنترل
در صورت وقوع شرایطی مانند اختلال زیرساخت اینترنت، درگاه بانکی، سامانه پیامکی، شرکت حملونقل، تعطیلیهای پیشبینینشده، حوادث طبیعی یا سایر عوامل خارج از کنترل متعارف فروشگاه، ممکن است ارائه برخی خدمات با تأخیر یا اختلال موقت مواجه شود.
ولتیو تلاش میکند در چنین شرایطی، اطلاعات لازم را در حد امکان در اختیار مشتریان قرار داده و سفارشها را پس از برطرفشدن مانع پیگیری کند.
۲۳. تغییر قوانین و مقررات
ولتیو میتواند برای هماهنگی با تغییرات قانونی، فنی یا اجرایی، مفاد این صفحه را بهروزرسانی کند. نسخه جدید از زمان انتشار در وبسایت قابلاستناد خواهد بود.
قوانین قابلاعمال بر هر سفارش، مقررات منتشرشده و شرایطی است که در زمان ثبت آن سفارش در دسترس مشتری قرار داشته است؛ مگر آنکه تغییرات قانونی لازمالاجرا، ترتیب دیگری تعیین کرده باشند.
۲۴. رسیدگی به درخواستها
در صورت وجود سؤال، اعتراض، مغایرت، ایراد یا درخواست استفاده از گارانتی، مشتری باید موضوع را از طریق راههای ارتباطی رسمی درجشده در صفحه «تماس با ما» مطرح کند.
برای رسیدگی سریعتر، شماره سفارش، فاکتور خرید، شرح دقیق درخواست و تصاویر یا مستندات مرتبط را در اختیار پشتیبانی قرار دهید.
مهم: پیش از بازگرداندن هر محصول، چه برای مرجوعی و چه برای استفاده از گارانتی، حتماً با پشتیبانی ولتیو هماهنگ کنید. محصول باید همراه با کارتن اصلی، فاکتور خرید، متعلقات و مدارک گارانتی نگهداری و ارسال شود. ارسال خودسرانه کالا بهمعنای پذیرش درخواست نیست.
ثبت سفارش در فروشگاه اینترنتی ولتیو بهمنزله مطالعه، آگاهی و پذیرش مفاد این قوانین و مقررات است.